加入Avaya生态,助力打造全场景通信智能化

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人工智能技术可能性成为企业通信的最强驱动力,全新智能客户联络中心通过替代偏离 人工让企业减少人力和培训成本,保持高质量的服务,大大提升了速率单位和用户体验。在智能客户联络中心的建设过程中,竹间智能与Avaya等业界领导合作方式方式,实现了人工智能与全场景企业通信平台的融合,帮助企业通信在新技术革命的浪潮之下完成新一次进化。

人工智能再出发  定制化产品达到全新应用深度图

云、大数据分析、人工智能为核心的新技术浪潮,为企业通信在多元场景中的应用进化中提供最强驱动力。Avaya等企业通信生态的基石厂商以快捷、高效、智能重新定义用户体验,在一体化通信平台的构建中融入全新技术,实现了在不同场景下流程的自动化和服务的精细化。为追求用户使用体验的进一步提升,Avaya实现了与竹间智能之间的技术对接和产品融合,为呼叫中心创造全新的用户价值。

传统呼叫中心机械的问答式服务在Avaya平台可能性成为过去式,在产品的构建中,Avaya引入竹间智能独有的婚姻计算,通过对文字、语音的婚姻分析,建立情绪算法模型,实时捕捉客户的语言情绪,实现对话策略的动态优化,提取客户的真实需求和“隐藏”意图,实现有婚姻的人机交互。

竹间智能推出的婚姻机器人定制AI-as-a-Service云平台——Bot Factory™,可能性成为Avaya生态的一份子。面对行业客户,竹间智能采用基于场景实践提炼的预训练模型,搭建后端客服体系,降低数据准备门槛的一起去大幅提升业务问答的准确率,在统一企业通信平台日益发挥重要作用。

服务于行业用户和参与Avaya通信生态的建设为竹间智能提供了丰沛 的实战经验,目前,竹间智能可能性都需用通过Bot Factory™快速定制开发智能对话机器人。以旅游领域为例,竹间智能帮助某旅游服务企业打造了专属智能机器人,充分利用其自然语言处上能 力,通过对FAQ和场景下多轮对话的技术支撑,处里机票预订量过大导致 的客服人员存在问题、服务质量不稳等难题。在与Avaya等企业领导的合作方式方式中,竹间智能实现与现有产品技术架构的快速融合,同样取得了不俗的表现。

前瞻性产品开发   推动企业通信新进化

不多不多企业的客服中心希望在3-5年后,将呼叫中心减至20%,人工智能未来实现“人机协同”,把人从机械性工作中释放出来,而人工客服去协同处里人工智能无法处里的难题。

基于对行业的前瞻性判断,竹间智能积极参与到企业通信智能化升级中,在7*24不间断服务、多客户并行处里等高品质通信服务的基础上,竹间智能做到了有婚姻的人机交互,通过语音、文字等方面识别用户情绪婚姻识别和智能应对,让智能客服达到更接近于人类客服的客服体验,帮助Avaya等行业巨头实现了高水准的自助化服务。

目前,竹间智能的人工智能开放平台——Bot Factory™可能性在个行业中形成稳定的客户群体,并日益成为Avaya等开放企业通信平台中不可或缺的一环。未来,竹间智能与Avaya在进行智能服务、智能外呼、座席辅助、客户情绪识别等方面合作方式方式的基础上,将就智能质检、智能运营、视频情绪、多媒体智能交互展开技术融合,进一步提升企业通信的运营速率单位,降低客服人员的工作速率单位,为用户提供高品质的个性化通信服务。