优创数据团队试行小组制业绩喜人

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当下许多大企业都不 调整企业的组织架构和管理最好的办法以适应时代和社会的变化。

从京瓷的阿米巴,谷歌的OKR,到海尔的小微等都不 通过小组制(unit group)、平台化的架构为员工赋能,提升员工的内在驱动力 。在山东青岛有一美国独资企业,也结束了了英语 英语 了很久的变革。

优创数据是一家美国独资企业,总部处在曼哈顿,并在山东青岛和济南建立了三家全资子公司,为欧美保险企业提供离岸业务操作服务。目前该公司将会有3150多家客户,成为欧美保险运营行业公认的领军企业。

苗宁娣(Morgan Miao)是一位业务交付团队主管。2018年,其团队接手了总部处在加利福尼亚的很久大型保险代理商的项目。客户要求将4万份保险合同转换到很久系统,工作质量要求非常高,预算又十分有限,服务成员不到超过150个。

起初团队日夜加班,乱成一团,几条月后当我们 都快速逆袭,实现了有序运转,并在2019年一季度中国区数百个项目团队利润率排名中获得第一名。

18年的4月团队中新员工的比例超过70%,每个月还不断进新人,整个团队面临又要工作又要培训的艰难困境。在4月至9月你这种 最难熬的阶段,整个团队加班超过了21500个小时。造成加班的很久重可是我愿因是培训师数量过高 ,愿因组员们在进行下一步工序前浪费了小量等待歌曲培训师检查的时间。怎么里能将组员们的潜力激发出来,当我们 都都主动工作学习,是当我们 都一直在思考的问题图片报告 。

Morgan和团队结束了了英语 英语 以斯坦福设计思维(Design Thinking)为指导,开启小组制变革。

“设计思维”诞生于 20世纪150年代,当我们 都一直将其误认为可是我 我局限于设计界的理论,但我觉得它是由斯坦福大学设计学院归纳的一套风靡全球的创新思维模式,也是一种用现有资源和创意除理现实问题图片报告 的通用科学最好的办法论。

设计思维步骤

1.同理心:分类分类整理对象的真实需求

2.定义:分析各种需求,提炼问题图片报告

3.头脑风暴:打开脑洞,搜集创意

4.原型制作:把想法制作出来

5.测试:优化除理方案

第一步,Morgan与团队核心成员深入了解了90后的心理需求,发现90后关注工作的角度价值和影响,希望工作是有趣的和有意义的。当我们 都喜欢被关注,或者是对被委托人的关注和肯定。

头脑风暴

既然要组建小组,没法小组的作用是哪此呢?仅仅是很久业务交付小组吗?经过讨论,哪此小组成为了工作、学习、分享、娱(tuán)乐(jiàn)餐(huó)饮(dòng)一根绳子 龙的多功能综合小组。为了突出学习的重要性,小组的名称被定为Learning Group。

原型制作

1-团队重组

经过头脑风暴很久,Morgan将整个团队重新洗牌,分成了7个小组,每个小组有7-9被委托人。每个小组有很久小组长(group leader)、很久培训师(trainer)、很久培训师助理(trainer assistant)。

小组长由新员工担任,并由全体组员投票选出,这也是此管理模式的初衷,提高新员工的工作积极性,使当我们 都发挥更多的能量。

培训师由老员工担任。当我们 都从不传统意义上的培训师,可是我 我作为顾问,帮助团队把握方向,将会在团队成员有困难的很久给予指导。

每个学习小组需要负责的工作分为很久板块,分别是工作产量、流程改进、运营管理、团队文化和敬业度。

2-考核标准

小组的评分也是最好的办法这很久板块,其中工作产量占比70%,流程改进以及运营管理占20%,敬业度占比10%。

关于Productivity,既要核查工作的产出数量,一块儿也要考察质量,将会没法达到设定的质量标准,你这种 项不到得150分;

流程改进process improvement和运营管理Operation,包括提交流程创新方案,更新补充工作案例库,以及需要满足客户对时间进度的要求等方面;

敬业度(Engagement)方面,包括通过公司内内外部的职业资格考试,积极地组织分享和培训等等。

3-奖励肯定

每个月,Morgan团队都不 组织很久分享会,并举行评比,获奖成员会获得相应礼物,比如勋章奖状,或许多实用小礼物。

在你这种 会议中,每个组都不 选很久代表,讲述上个月小组所遇到的挑战,以及当我们 都怎么里能攻克困难,取得了怎么里能的成果,还包括当我们 都组织了哪此有趣的团队活动等。

每个月评选出很久明星小组(star group)

每个季度评选出很久优秀小组(excellent group)

最后结束了了英语 英语 的过不会评选出一四个优秀小组长(excellent group lead)

一结束了了英语 英语 ,当我们 都所做的分享都比较简单,慢慢的,当我们 都互相借鉴,做PPT,做视频,都非常精彩,展示了被委托人多才多艺的一面。

10月份建立学习小组很久,整个团队的工作产量有了显著的提升,10月份比较9月份提升了32.6%,而11月份又比10月份提升了150.9%。一块儿,团队日均工作时间却在不断下降, 团队离职率明显低于整个公司的离职率。

“   优创数据倡导工作平衡也强调创造卓越(passion for excellence),作为美国保险金融运营的领军企业,实现梦想,当我们 都靠的是自我驱动和流程创新,而都不 996。” 苗宁娣说。