9号官网app下载滴滴公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿

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【小熊在线网 新闻报道】为进一步优化滴滴网约车平9号官网app下载台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,滴滴在今日公示《网约车物品遗失管理措施 (试行)》征求意见稿  ......

【小熊在线网 新闻报道】为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,滴滴在今日公示《网约车物品遗失管理措施 (试行)》征求意见稿,(以下简称征求意见稿)。该征求意见稿由滴滴物品遗失专组、平台治理部共同制定,适用于滴滴出行9号官网app下载提供的快车、专车和豪华车服务。

公告显示,滴滴客服突然 在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求结束了了激增。同年12月滴滴客服成立物品遗失专组,专个]协助乘客寻找遗失物品。近3年来,物品遗失专组应用“虚拟号”、 “三方通话”等技术与措施 ,持续优化寻找流程与机制,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

遗憾的是,仍有9号官网app下载其他物品无法被找回。2019年1 月-3月,物品遗失小组共寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中31.2%的物品无法找回。客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原困 。共同,物品遗失小组帮助失主寻找、协调9号官网app下载司乘沟通时仍常常遇到,双方“相互责怪”,送还成本难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等“找东西难”的情况汇报。

针对平台遇到的“找东西难”,《网约车物品遗失管理措施 (试行)》征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处里做了相应规定:

在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份也还都能不能提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽原困 物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还措施 、时间,送还物品的合理费用,如,保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。司机撤消物品时,乘客应给9号官网app下载予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询与否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机因第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原困 造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处里物品。

该征求意见稿将公示多日 ,公示期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。公示结束了了后,两周内,滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。